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Les réponses aux questions que les familles posent le plus souvent. Si la vôtre n’y est pas, écrivez à .

Accéder au service

Qui peut accéder à la bourse, et qui voit mes annonces ?

Seules les familles du collège, sur invitation. Vos annonces ne sont visibles que des familles qui ont un accès, jamais du public ni des moteurs de recherche. Elles n’affichent que votre prénom : ni votre nom, ni votre adresse email.

Je n’ai pas reçu l’email d’invitation, que faire ?

Regardez d’abord dans le dossier des courriers indésirables. Le lien reçu reste valable , et une relance part au bout de puis de . Si rien n’arrive, écrivez à .

J’ai oublié mon mot de passe.

Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ». Vous recevez un lien à usage unique, valable peu de temps, pour en choisir un nouveau.

Comment changer mon adresse email ?

Écrivez à en indiquant votre nouvelle adresse. L’association la saisit, et vous recevez un message à cette adresse pour la confirmer : rien ne change tant que vous ne l’avez pas confirmée.

Combien ça coûte, l’association prend-elle une commission ?

Rien. La bourse est gratuite et l’association ne prend aucune commission. Le paiement, quand il y en a un, se fait directement entre familles.

Ce que l’on peut échanger

Que peut-on proposer, et que ne peut-on pas proposer ?

Tout matériel utile à un collégien, propre et en état de servir : vêtements et équipements de sport, fournitures, matériel de musique ou de sortie scolaire, livres achetés par la famille. Les manuels scolaires ne relèvent pas de ce service : leur revente est organisée par une autre association, dont le collège vous communique les coordonnées. Rien d’illégal, de dangereux ni de contrefait, comme le rappelle la charte de bonne conduite.

Les romans de français sont-ils acceptés ?

Oui. Un livre acheté par votre famille vous appartient et peut être proposé. Un manuel prêté par le collège, lui, doit lui être rendu.

Comment indiquer quel livre je propose ou je recherche, et à quoi sert le numéro ISBN ?

Saisissez le numéro ISBN, imprimé au dos du livre près du code-barres, et souvent sur la liste distribuée par le professeur. C’est lui seul qui permet de prévenir les familles qui cherchent exactement ce livre : le titre, lui, n’entre dans aucun rapprochement. Sans ISBN, votre annonce reste visible, mais aucune alerte ne part.

Je ne trouve pas ma catégorie.

Écrivez à en décrivant l’objet. L’association étudie la demande : ouvrir une catégorie ne demande aucun développement.

Peut-on prêter plutôt que vendre ou donner ?

Non. Un prêt suppose de suivre le retour de l’objet, de relancer et parfois d’arbitrer, ce qu’un service tenu par des bénévoles ne peut pas faire. On vend ou on donne.

Publier et être rapproché

Comment proposer un équipement, combien de temps ça prend ?

Choisissez « Proposer », puis la catégorie : le formulaire ne montre que les champs utiles. Comptez deux minutes, photo comprise. Une photo au moins est demandée, cinq au plus.

Comment dire ce que je recherche, et serai-je prévenu ?

Choisissez « Besoins », puis publiez votre recherche en cochant toutes les tailles ou valeurs qui vous iraient. Dès qu’un équipement correspondant est proposé, vous êtes prévenu par email, en un seul message récapitulatif envoyé en fin de journée, à partir de heures. Vous n’avez pas à revenir voir.

Pourquoi mon annonce n’a-t-elle aucune correspondance ?

Une correspondance exige que tout concorde : même catégorie, une valeur acceptée, un état suffisant, un prix dans le budget et un mode compatible, vente ou don. Il suffit d’un seul écart pour qu’aucune alerte ne parte. À la publication, la bourse vous montre les annonces qui ne diffèrent que d’un critère, et lequel : élargir sa recherche suffit souvent.

Pourquoi une veste en 16 ans ne m’est-elle pas proposée alors que je cherche du 14 ?

Parce que la bourse ne rapproche que des valeurs exactes : elle ne devine pas qu’un 16 ans taille petit. Si plusieurs tailles vous conviennent, cochez-les toutes dans votre recherche.

À quoi servent les familles affichées sur la page d’accueil ?

À vous orienter : vêtements, sport, musique et le reste sont rangés à part, pour qu’en cherchant une raquette vous ne parcouriez pas des vestes de ski. Elles n’ont aucun effet sur les alertes.

Combien d’annonces puis-je publier ?

Jusqu’à offres et recherches en ligne à la fois. Au-delà, clôturez une annonce depuis votre espace.

Se mettre d’accord

Comment contacter une famille, mon adresse email sera-t-elle communiquée ?

Depuis la fiche de l’annonce, choisissez « Contacter ce parent » et écrivez un mot. Votre adresse email est transmise à la famille, pour qu’elle puisse vous répondre directement. Votre téléphone ne l’est que si vous le saisissez.

J’ai reçu un message, comment y répondre ?

Répondez simplement à l’email reçu : votre réponse part directement à la famille, sans passer par la bourse.

Plusieurs familles veulent le même équipement, qui est prioritaire ?

Personne. Rien n’est réservé : plusieurs familles peuvent écrire, et la famille qui propose choisit librement à qui elle cède son équipement.

Comment se passent le paiement et la remise ?

Directement entre familles. Retrouvez-vous de préférence aux abords du collège ou dans un lieu public, essayez sur place quand c’est possible, et payez de la main à la main au moment de la remise. N’envoyez jamais d’argent à l’avance.

Mon équipement est vendu, que dois-je faire ?

Indiquez-le depuis votre espace, ou d’un clic dans un email de relance de la bourse. Les familles qui vous avaient écrit en sont informées, et l’annonce quitte la liste.

La vie de mes annonces

Pourquoi reçois-je un email me demandant si mon annonce est toujours d’actualité ?

Pour que la bourse ne montre que des annonces vivantes. Après sans activité, un email vous le demande : un clic suffit à confirmer. Sans réponse à relances, l’annonce est mise de côté.

Mon annonce a disparu de la liste.

Elle a sans doute été mise de côté faute de réponse aux relances. Elle n’est pas supprimée : vous la retrouvez dans votre espace et pouvez la remettre en ligne pendant . Passé ce délai, elle est effacée.

Y a-t-il une date de fin ?

Non. La bourse est ouverte en permanence ; seule chaque annonce a une durée de vie, tant qu’elle est confirmée.

Comment arrêter de recevoir des emails ?

Les alertes se désactivent depuis votre espace, ou par le lien présent dans chacune d’elles. Les relances sur vos propres annonces cessent quand vous les clôturez ou les retirez. Pour ne plus rien recevoir du tout, vous pouvez supprimer votre compte.

Mes données et les problèmes

Que deviennent mes données, et pendant combien de temps ?

Elles servent uniquement à faire fonctionner la bourse. Une annonce close est effacée au bout de , le texte d’un message au bout de , et un compte sans activité au bout de , après un email de préavis. Tout est détaillé sur la page Vos données personnelles.

Comment supprimer mon compte, et qu’advient-il de mes annonces ?

Depuis votre espace, « Supprimer mon compte ». Vos annonces quittent aussitôt la bourse, et votre compte, vos annonces et leurs photos sont effacés dans les heures qui suivent.

Que faire en cas d’annonce inappropriée ?

Choisissez « Signaler cette annonce » sur sa fiche. La famille ne sait pas qui l’a signalée. Quand familles signalent la même annonce, elle est retirée en attendant que l’association regarde.

Qui contacter en cas de problème ?

L’association des parents, à .

Guide des bonnes pratiques